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Suche nach: Autor / Beteiligte = Heskett, James L. und Sammlung = UB Paderborn
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    What great service leaders know and do
    creating breakthroughs in service firms
    Heskett, James L. ; Sasser, William Earl ; Schlesinger, Leonard A.
    First edition, Oakland, Calif. : Berrett-Koehler Publishers Inc., 2015